¿Cómo puedo comprar en MODATECNO?
Para comprar solo debes elegir el producto que deseas, agregarlo al carrito y completar tu pedido proporcionando tus datos para finalizar la compra.
¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?
Sí. Para realizar compras en la plataforma es necesario crear una cuenta. Esto permite gestionar tus pedidos y revisar el estado de tus compras.
¿Cómo puedo ver el estado o rastrear mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta y entrando a la sección Pedidos, donde podrás ver el seguimiento y estado actualizado de tu compra.
¿Los productos tienen garantía?
Algunos productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Cuando un producto tenga garantía, esta se indicará en la descripción del artículo dentro de la página del producto.
¿Cuánto tiempo dura la garantía de un producto?
Cuando un producto incluye garantía, esta puede cubrir hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra, salvo que se indique un periodo diferente en la descripción del producto.
¿Qué cosas no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños ocasionados por:
- Mal uso
- Golpes o caídas
- Manipulación incorrecta
- Alteraciones o modificaciones no autorizadas
- Desgaste por uso normal
- Contacto con líquidos o humedad
- Uso distinto al indicado por el fabricante
¿Cómo puedo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no coincide con las especificaciones publicadas, puedes solicitar una revisión de garantía dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Compras en tienda física:
Para iniciar el proceso debes acudir directamente con el producto y tu comprobante de compra para realizar la revisión correspondiente.
Compras en línea:
Debes enviar fotografías y video mostrando el problema a nuestro WhatsApp (+52) 33 2315 7828 para que nuestro equipo pueda revisar el caso y darte seguimiento al proceso de garantía.
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y validación para determinar si el producto cumple con las condiciones de garantía.
¿Qué debo hacer si mi producto llega defectuoso?
Debes reportarlo lo antes posible enviando evidencia visual del problema (fotografías o video) para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
¿Puedo devolver un producto si no me gustó o ya no lo quiero?
No se realizan devoluciones por arrepentimiento de compra, error del cliente al realizar el pedido o incompatibilidad con otros productos o dispositivos.
Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de finalizar la compra.
¿Qué hacer si mi pedido llega incompleto o dañado?
Si tu pedido llega incompleto, abierto o con daños visibles, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para poder ayudarte, será necesario que proporciones evidencia del estado del paquete, como:
• Fotografías del empaque (todos los lados)
• Fotografías del contenido recibido
También puedes incluir un video del proceso de apertura, lo cual agiliza la validación del caso.
En caso de daños visibles al momento de la entrega, se recomienda reportarlo inmediatamente con el repartidor o rechazar la recepción.
Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación, y es importante conservar el empaque original.
¿Los productos en promoción o liquidación tienen cambios o devoluciones?
Los productos adquiridos en remates, liquidaciones, promociones especiales o con cupones de descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o sitio web. Para hacerlo: Inicia sesión en tu cuenta Dirígete a la sección “Mi cuenta” Selecciona la opción “Cancelar cuenta” Al confirmar la eliminación, tu cuenta y los datos personales asociados se eliminan de forma inmediata del sistema. En algunos casos, cierta información puede conservarse temporalmente por obligaciones legales.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de:
Correo electrónico:
servicioalcliente@modatecno.mx
Teléfono y WhatsApp:
(+52) 33 2315 7828
Horario de atención:
Lunes a viernes: 10:00 AM – 7:00 PM
Sábado: 10:00 AM – 5:00 PMy