Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA?

Para hacer una compra, siga estos pasos simples:

• Explore nuestro catálogo en línea y elija los productos que desea.
• Haga clic en «Agregar al carrito» en cada producto.
• Diríjase a su carrito de compras para revisar los productos seleccionados.
• Luego, haga clic en «Continuar con la compra» y siga las instrucciones para finalizar su pedido.
• Seleccione su método de pago preferido y complete la compra.

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO ACEPTADAS?

Aceptamos diversas formas de pago para su comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias, bancarias, Pago en Efectivo en Oxxo y Mercado Crédito. Elija la opción que mejor le convenga al hacer su compra.

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO?

En MOADECNO.MX, nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra política de devolución y reembolso [aquí]. En esta página encontrará información detallada sobre cómo proceder en caso de necesitar una devolución o reembolso.

¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Estamos disponibles para ayudarle en todo momento. Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes maneras:

• Utiliza nuestro formulario de contacto en línea.
• Envía un correo electrónico a [[email protected]].
• También puede comunicarse vía WhatsApp al (+52) 33 2315 7828. Estamos aquí para resolver cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

¿QUÉ OPCIONES DE ENVÍO ESTÁN DISPONIBLES?

Le brindamos varias opciones de entrega para que elija la que mejor se ajuste a sus necesidades:

• ENVIO GRATUITO: 3 a 5 días hábiles
• ENVIO EXPRESS: Entrega 1 a 2 días hábiles.
• RECOGER EN SUCURSAL: Entrega inmediata.

¿CUÁNTO TIEMPO TOMARÁ RECIBIR MI PAQUETE?

Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestros proveedores y bodegas autorizadas. Por favor, tenga en cuenta que se requiere tiempo adicional para procesar su pedido, especialmente durante las temporadas de vacaciones y rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envió seleccionado en el momento de su compra.  

¿NECESITO UNA CUENTA PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Sí, necesita crear una cuenta para realizar un pedido. La creación de una cuenta en línea es obligatoria y totalmente gratuita para completar su compra. Esto garantiza una experiencia de compra segura y le permite realizar un seguimiento de sus pedidos de manera más eficiente. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una aqui.

¿COMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un mensaje  a su correo electrónico o numero de contacto con un numero de seguimiento para que pueda rastrear su envió en linea o desde el apartado mi cuenta compras.