1. Introducción
Bienvenido a MODATECNO TU TIENDA IDEAL.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, la aplicación móvil y los servicios ofrecidos por MODATECNO TU TIENDA IDEAL, así como la compra de productos disponibles a través de estas plataformas.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web o aplicación móvil, el usuario acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto del Sitio
MODATECNO TU TIENDA IDEAL es una plataforma de comercio electrónico que permite a los usuarios adquirir productos y contratar servicios disponibles dentro del sitio web y/o aplicación móvil.
Los productos ofrecidos pueden ser comercializados directamente por MODATECNO TU TIENDA IDEAL o distribuidos y enviados por proveedores autorizados.
Los servicios disponibles pueden incluir, entre otros, servicios digitales, servicios tecnológicos y servicios comerciales o promocionales, según se indique dentro de la plataforma.
3. Uso Adecuado de la Plataforma
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y/o la aplicación móvil de MODATECNO TU TIENDA IDEAL de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para realizar actividades ilegales o fraudulentas, intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de otros usuarios o de la plataforma, así como interferir o intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del sitio web o la aplicación móvil.
MODATECNO TU TIENDA IDEAL podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas disposiciones o que realice actividades que puedan afectar la seguridad o integridad de la plataforma.
4. Registro de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades del sitio o realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, resguardar el acceso a su cuenta y mantener actualizada su información personal.
MODATECNO TU TIENDA IDEAL no será responsable por el uso no autorizado de cuentas derivado de negligencia del usuario.
5. Disponibilidad de Productos y Servicios
La disponibilidad de productos y servicios puede variar dependiendo del inventario disponible en nuestras bodegas o en las bodegas de proveedores autorizados.
En algunos casos, los productos pueden ser enviados directamente desde los centros de distribución de nuestros proveedores.
MODATECNO TU TIENDA IDEAL se reserva el derecho de modificar precios, actualizar información o suspender productos o servicios en cualquier momento y sin previo aviso.
6. Información de Productos y Servicios
MODATECNO TU TIENDA IDEAL procura que la información, descripciones, precios e imágenes de los productos y servicios sean lo más precisos posible.
No obstante, pueden existir variaciones menores derivadas de actualizaciones de fabricantes, cambios de proveedor, configuraciones de pantalla o errores tipográficos.
En caso de detectar errores evidentes, la empresa podrá corregirlos en cualquier momento.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web y/o aplicación móvil, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, software y elementos gráficos, es propiedad de MODATECNO TU TIENDA IDEAL o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.
8. Privacidad y Protección de Datos
MODATECNO TU TIENDA IDEAL respeta la privacidad de sus usuarios y protege la información personal que estos proporcionan.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
9. Seguridad de la Plataforma
MODATECNO TU TIENDA IDEAL implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información y las transacciones realizadas dentro de la plataforma.
Sin embargo, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que el usuario reconoce que el uso del sitio se realiza bajo su propia responsabilidad.
10. Limitación de Responsabilidad
MODATECNO TU TIENDA IDEAL no será responsable por daños o perjuicios derivados de interrupciones temporales del servicio, fallas técnicas del sitio web o aplicación móvil, o del uso indebido de la plataforma por parte de los usuarios.
11. Modificaciones a los Términos
MODATECNO TU TIENDA IDEAL podrá actualizar o modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web o aplicación móvil.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.
12. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en México, particularmente por lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
13. Aceptación de los Términos
Al utilizar el sitio web o la aplicación móvil de MODATECNO TU TIENDA IDEAL, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Términos de Garantía
14. Garantía de Productos
La garantía de cada producto, en caso de aplicar, se encuentra especificada en la descripción individual de cada artículo dentro de nuestro sitio web y/o aplicación móvil.
Cuando un producto indique garantía, esta cubrirá únicamente defectos de fabricación por un período máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, salvo que se indique un plazo distinto en la descripción del producto.
Los productos que no indiquen garantía en su descripción se consideran productos sin garantía, conforme a las políticas del proveedor y la naturaleza del producto.
La garantía será válida únicamente cuando el producto no presente daños ocasionados por:
• Mal uso
• Golpes o caídas
• Manipulación incorrecta
• Alteraciones o modificaciones no autorizadas
• Desgaste por uso normal
• Contacto con líquidos o humedad
• Uso distinto al indicado por el fabricante.
15. Solicitud de Garantía
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con las especificaciones publicadas en nuestro sitio web y/o aplicación móvil, el cliente podrá solicitar una revisión de garantía dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión y validación por parte de nuestro equipo, quienes determinarán si el producto cumple con las condiciones de garantía.
16. Política de Reembolsos
No manejamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, error del cliente o incompatibilidad con otros productos.
En caso de presentarse un defecto de fabricación o error en el envío, MODATECNO TU TIENDA IDEAL podrá ofrecer, según corresponda:
• Reposición del producto
• Cambio por un producto equivalente
• Reembolso del importe pagado únicamente cuando no sea posible realizar la reposición del producto.
17. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
• Por arrepentimiento de compra
• Por incompatibilidad con otros productos o dispositivos del cliente
• Por error o confusión al momento de realizar la compra
Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción y características del producto antes de finalizar su pedido.
18. Productos en Promoción o Liquidación
Los productos adquiridos en remate, liquidación, promociones especiales o con cupones de descuento pueden no estar sujetos a cambios o devoluciones.
19. Productos No Sujetos a Garantía
El período general de garantía es de 30 días; sin embargo, no aplica garantía ni devoluciones en los siguientes productos por políticas del proveedor y motivos de higiene o uso personal.
Textiles y accesorios
• Bolsos para dama, carteras y cosmetiqueras
• Mochilas
• Ropa interior
• Prendas de vestir (solo cambio por talla)
• Sandalias y calzado (solo cambio por talla)
Juguetes y bebés
• Peluches
• Juguetes
• Artículos para bebés
Cuidado personal
• Productos de cuidado facial, cosméticos y belleza
• Cepillos dentales
• Toallas
• Maquillajes
• Brochas
• Rastrillos
• Cepillos para el cabello
• Lentes
• Bisutería
Salud e higiene
• Cubrebocas
• Caretas
• Jabones
• Desinfectantes
• Tarjetas sanitizantes
Otros productos
• Productos de ejercicio
• Productos para mascotas
• Productos de papelería
• Productos de fiesta
• Productos de iluminación y lámparas
Productos varios
• Pilas
• Antenas para TV
• Encendedores
• Tuppers
• Termos
• Tazas
• Vasos
• Utensilios de cocina
• Paraguas
• Impermeables
• Fajas
• Maletas
• Cangureras
20. Verificación de Fallas
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia visual del problema (fotografías o video) enviadas a través de WhatsApp al número (+52) 33 2315 7828.
Alternativamente, el cliente también podrá acudir a nuestra tienda física para la revisión del producto presentando:
• El producto
• El comprobante de compra o ticket correspondiente
La revisión del producto no garantiza automáticamente la aprobación de la garantía, ya que todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación.
21. Envío del Producto para Garantía
En caso de que el producto requiera ser enviado para revisión o validación de garantía, el cliente será responsable de hacer llegar el producto a nuestras instalaciones o entregarlo directamente en tienda física.
El producto deberá enviarse debidamente protegido para evitar daños durante el transporte e incluir el comprobante de compra correspondiente.
Los costos de envío asociados al proceso de garantía serán responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:
• Cuando se confirme que se envió un producto incorrecto
• Cuando se determine que el producto llegó incompleto desde origen
22. Pedidos Incompletos o Paquetes Abiertos
Si el cliente considera que su pedido llegó incompleto, deberá proporcionar un video continuo del momento de apertura del paquete mostrando:
• Todos los lados de la caja
• La apertura del paquete
• La extracción completa del contenido
Este video será necesario para validar cualquier reclamación.
23. Daños durante el Transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando evidencia visual.
24. Confirmación de Entrega
Una vez que el pedido sea marcado como entregado por la empresa de paquetería, mediante su sistema de rastreo, firma o evidencia de entrega, el pedido se considerará correctamente entregado.
MODATECNO TU TIENDA IDEAL no se hace responsable por paquetes que hayan sido entregados en la dirección proporcionada por el cliente y posteriormente sean reportados como no recibidos.
25. Limitación de Responsabilidad
MODATECNO TU TIENDA IDEAL no será responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
La responsabilidad máxima de la tienda se limita al valor del producto adquirido.
26. Términos de Envío
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos diferentes opciones de entrega para adaptarnos a sus necesidades. Los métodos disponibles, así como los tiempos de entrega estimados y los costos correspondientes, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar su pedido.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi paquete?
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestros proveedores y bodegas autorizadas. Por favor, tenga en cuenta que se requiere tiempo adicional para procesar su pedido, especialmente durante las temporadas de vacaciones y rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes el tiempo estimado de entrega dependerá del método de envió seleccionado en el momento de su compra.
27. Formas de Pago
En MODATECNO TU TIENDA IDEAL ofrecemos diferentes métodos de pago seguros para facilitar la compra de nuestros clientes.
Las opciones de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Estas opciones pueden variar dependiendo del producto, la ubicación del cliente y las plataformas de pago disponibles en el momento de la compra.
Límites de gasto
El importe máximo que puede gastarse en un pedido puede variar dependiendo del método de pago seleccionado o de las políticas de la plataforma de pago utilizada.
Plazo para realizar el pago
Una vez generado el pedido, el cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago.
En caso de que el pago no sea efectuado dentro de este periodo, el pedido podrá ser cancelado automáticamente, siendo necesario generar un nuevo pedido para completar la compra.
Verificación de datos
Durante el proceso de pago, MODATECNO TU TIENDA IDEAL podrá realizar verificaciones de seguridad o validación de datos del comprador.
Con base en los resultados de estas verificaciones, la tienda podrá:
• Confirmar el pedido
• Solicitar información adicional
• Cambiar el método de pago
• Rechazar o cancelar el pedido por motivos de seguridad
En la mayoría de los casos, se ofrecerá al cliente la opción de seleccionar un método de pago alternativo.
27. Términos de Reembolso
Los reembolsos únicamente aplicarán en los casos establecidos dentro de las políticas de garantía y devoluciones de MODATECNO TU TIENDA IDEAL.
No se realizan devoluciones de dinero por:
• Arrepentimiento de compra
• Error del cliente al realizar el pedido
• Incompatibilidad con otros productos o dispositivos
Cancelaciones de pagos con tarjeta
Cuando un pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito o débito, la cancelación del cargo podrá procesarse directamente únicamente cuando la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pago no haya sido procesado o liquidado por la institución bancaria correspondiente.
Una vez transcurrido este periodo o cuando el pago haya sido procesado por la institución financiera, la operación se tratará como solicitud de reembolso, la cual será evaluada conforme a las políticas de garantía y devoluciones de MODATECNO TU TIENDA IDEAL.
En caso de que el cliente desee iniciar una reclamación directamente con su institución bancaria, deberá gestionarlo con su banco conforme a sus propias políticas.
Reembolsos mediante transferencia bancaria
Cuando proceda un reembolso mediante depósito o transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
• CLABE interbancaria
• Nombre del banco
• Nombre del titular de la cuenta
Los datos proporcionados deberán coincidir con el titular de la compra o con la información registrada en el sistema.
Reembolsos realizados con tarjeta
Cuando el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada en la compra.
Tiempo de acreditación
El tiempo de acreditación del reembolso dependerá de la institución bancaria emisora de la tarjeta y puede variar entre 3 y 31 días hábiles a partir del momento en que el reembolso sea procesado.
Visualización del reembolso
• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el monto podrá reflejarse en el siguiente estado de cuenta.
• Si el pago fue realizado con tarjeta de débito, el monto podrá visualizarse dentro de los movimientos de la cuenta bancaria.
28. Servicio al Cliente
En MODATECNO TU TIENDA IDEAL estamos comprometidos a brindar atención y soporte a nuestros clientes para resolver dudas, solicitudes o cualquier situación relacionada con compras realizadas dentro de la plataforma.
Horario de atención
Lunes a viernes: 10:00 AM – 7:00 PM
Sábado: 10:00 AM – 5:00 PM
Canales de atención
Los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los siguientes medios:
Correo electrónico:
servicioalcliente@modatecno.mx
Teléfono y WhatsApp:
(+52) 33 2315 7828
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas en el siguiente día hábil.
MODATECNO TU TIENDA IDEAL procurará responder todas las consultas en el menor tiempo posible, dependiendo del volumen de solicitudes recibidas.